Měl vlak zpoždění? Tímhle snadným trikem můžete z Českých drah dostat tisíce korun

Zpoždění k vlakům bohužel patří. Když se rozpadne jízdní řád, jde hlavně o to nezmatkovat, znát svá práva a vědět, jak z nepříjemné situace vytěžit aspoň spravedlivou náhradu.

Aby to nebyla jen loterie: kdy máte nárok, jak (a kde) žádat, jaké jsou rozdíly mezi státy a co dělat, když dopravce mlčí? Vše přehledně a bez právničiny.

Co v EU platí: právo na přepravu, pomoc i peníze

V Evropské unii platí od června 2023 nový rámec práv cestujících ve vlacích. Při příjezdu do cílové stanice se zpožděním 60–119 minut máte nárok na 25 % z ceny jízdenky, při 120+ minutách na 50 %. K tomu dopravce poskytuje přiměřené občerstvení a při nutnosti i hotel a dopravu do něj. Náhrada má dorazit do měsíce od žádosti.

Novinkou je tzv. „self-rerouting“: pokud vám dopravce do 100 minut nenabídne řešení, můžete si sami zajistit pokračování vlakem či autobusem a nechat si proplatit nutné, vhodné a přiměřené náklady.

Pozor na výjimky. V případě mimořádných okolností (např. extrémní počasí, cizí zásah na trati) dopravce kompenzaci za zpoždění vyplácet nemusí – stále ale platí povinnost přepravit vás do cíle a poskytnout pomoc. Stávky personálu se za mimořádnost nepovažují.

Jak to chodí v různých zemích

Většina států EU uplatňuje výše uvedené prahy 60/120 minut. Některé si mohou vyjednat výjimky pro určité typy spojů, proto se vždy vyplatí mrknout na místní práva cestujících.

Například Velká Británie funguje systémem Delay Repay. Nárok se často spouští už od 15 nebo 30 minut a výše procent se stupňuje s délkou zpoždění; přesná pravidla se liší podle dopravce a typu jízdenky.

Švýcarsko má jednoduché tabulky: 25 % ceny jízdenky po 60 minutách, 50 % po 120 minutách. Žádost pak podáte jednoduše online.

Mimo Evropu pravidla často nejsou zákonem daná. Například v USA nejsou pevné garance kompenzací. Náhrady tak bývají spíše formou dobré vůle (body, vouchery, případně vrácení části jízdného), ale objevují se návrhy na přísnější zákonný rámec.

Jak žádat v rámci EU: rychlý postup krok za krokem

1. Uschovejte důkaz o cestě a zpoždění – jízdenku, fotku tabule, potvrzení průvodčího.
2. Žádost podejte ideálně přes formulář dopravce; máte na to tři měsíce od události.
3. Dopravce má měsíc na odpověď; ve výjimečných případech může lhůtu prodloužit až na tři měsíce.
4. Schválená kompenzace má být vyplacena do jednoho měsíce od uplatnění nároku.
5. Nespokojeni s vyřízením? Obraťte se na národní dozorový orgán v zemi, kde problém nastal (v EU existuje síť těchto úřadů).

Sezonní a časové jízdenky mívají zvláštní režim – výše a způsob náhrad se řídí podmínkami dopravce, protože nejde o jednu konkrétní jízdu.

Tipy, jak si ušetřit nervy

Plánujte s rezervou při návaznostech, zvlášť pokud pokračujete dál letadlem či nočním spojem. Sledujte výluky a práce na trati v aplikacích a na webech dopravců i správců infrastruktury. Při složitějších cestách volte jednoho dopravce – máte jistotu, že se řeší i zmeškané přestupy. Když je zpoždění na spadnutí, aktivně vyhledejte informace, ať už u personálu, nebo v oficiálních kanálech; vše si dokumentujte. A pokud čekání nedává smysl, využijte možnost vrácení jízdného či přesměrování – a hlídejte si 100minutové okno pro „self-rerouting“.

Časté mýty a realita

Spousta lidí si myslí, že kompenzace je automatická. Není to tak – v rámci EU musíte o náhradu obvykle požádat – výjimkou mohou být některé národní praxe, ale spoléhat se na to nevyplácí. Pomoc, přesměrování a případné vrácení jízdného platí i při mimořádnostech, neplatí jen peněžní kompenzace za samotné zpoždění. Jídlo a hotel dostanete jen pokud dostupné a fyzicky možné. Například u mimořádností může být ubytování limitováno.

Zdroje: europa.eu, transport.ec.europa.eu, gov.uk